Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 26 de septiembre de 2026.
Servicios digitales personalizados
Esta política aplica a pagos realizados directamente a PROMES por servicios digitales. Cada propuesta o contrato puede establecer condiciones específicas de pago, entregables y cancelación; esas condiciones prevalecen cuando sean más favorables al cliente o cuando la ley lo exija.
Pagos y confirmación del alcance
El alcance, precio y forma de pago deben quedar confirmados antes de iniciar. Cuando se solicite un anticipo, PROMES informará por escrito qué parte corresponde a trabajo inicial, reservas de tiempo o costos de terceros.
Solicitudes tempranas
Si el cliente cancela antes de que PROMES haya iniciado trabajo o incurrido en costos de terceros, se evaluará la devolución del monto no comprometido. Cualquier retención debe corresponder a trabajo efectivamente realizado o costos previamente informados y no recuperables.
Cálculo proporcional
Cuando un proyecto ya está en ejecución, PROMES puede descontar del reembolso el valor razonable del trabajo completado y los costos de terceros no recuperables, entregando al cliente los materiales pagados que correspondan según el acuerdo.
Servicios digitales ya prestados
Después de una entrega aceptada, un reembolso no es automático por tratarse de trabajo personalizado. Si existe un incumplimiento material atribuible a PROMES, se dará prioridad a corregirlo dentro de un plazo razonable y se aplicarán los remedios exigidos por la legislación de consumo cuando correspondan.
Costos no controlados por PROMES
Dominios, licencias, publicidad, plataformas de terceros y otros cargos pagados a proveedores externos pueden ser no reembolsables conforme a las reglas de ese proveedor. PROMES informará esos costos cuando formen parte de la propuesta.
Canal de atención
Para solicitar cancelación o reembolso, escriba al WhatsApp (809) 528-8898 indicando el proyecto y el motivo. Revisaremos el alcance, los pagos y el trabajo realizado antes de comunicar la resolución.
Sin renuncias indebidas
Esta política no elimina ni reduce derechos obligatorios reconocidos por la Ley No. 358-05 u otra norma aplicable. Si una condición contractual entra en conflicto con una protección irrenunciable, prevalece la ley.